도움이 필요하신가요 ?

KulCloud 제품의 기술지원이 준비되있습니다.

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기술 지원


SeverityDescriptionResponse TimeUpdate Frequency
1The system is down and non-functional due to the problem and no procedural workaround exists
24 hoursEvery 12 hours
2There is a sporadic system outage or a problem that is consistently
encountered with significant impact to functionality
48 hoursEvery 24 hours
3Issue occurs when there is a problem that affects the functionality or features of Customer’s PRISM platform environment but there is no impact to critical functionality
48 hoursEvery 2 weeks
4There is a problem that leads to minor loss of functionality or which affects the functionality of a particular feature of the system.  
Severity 4 issues may also include information requests, feature
requests and cosmetic fixes
56 hoursEvery 4 weeks

업데이트가 빈번하게 일어나는 것은 고객 여러분의 이슈를 해결하고 있다는 증명을 나타내거나, 치명적인 문제를 처리하고 있다는 것을 나타내고 있습니다.

Kulcloud는 고객 여러분들께 위와 같은 영업시간에 서비스를 지원하고 있습니다.

영업시간 외에도 메일이나 전화는 가능하며, 만약 응답이 없을 경우 다음날 안에 연락 드릴 것을 보장합니다.

프리미엄 지원은 고객 여러분의 요구 사항을 기반으로 사용 가능합니다.

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MUL SDN Contoller FAQs

1. MUL제어기의 로그파일은 어디있습니까?

/var/log 폴더에 시스템 로그파일과 함께 있습니다.

2. 제어기 프로그램이 멈췄습니다. 무엇을 해야 하나요?

로그파일의 에러를 확인해보세요.  라이센스 기간이 active인지 확인해 보세요. 모두 정상인 경우 Kulcloud로 연락 부탁 드립니다.

3. 로그확인 결과 라이센스가 만료되었다고 합니다. 무엇을 해야 하나요?

라이센스 기간이 아직 active하다면, 시스템 시계를 다시 한번 설정해보세요. 그래도 안되는 경우 kulcloud로 연락 부탁 드립니다.

4. Openflow 1.0에서도 MUL제어기가 HA모드를 지원합니까?

네. 1.0에서도 HA기능을 지원합니다. 하지만 스위치마다 사용법이 다를 수 있으니 Kulcloud에 먼저 확인 부탁 드립니다.

5. 플로우/ 그룹/ 메터의 엔트리를 CLI나 REST interface를 이용해서 추가하는 경우 실패가 뜹니다. 무엇이 잘못 되었는지 어떻게 체크하나요?

로그 파일을 분석하시면 원인이 있습니다. 컨트롤러 실행 시 옵션 설정을 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

6. MUL 제어기 내에서 openflow 처리과정을 확인하거나 덤프하는 방법이 있나요?

네. mul core파일을 실행시킬 때 -p 옵션을 줘서 유효한 openflow 처리과정을 확인하는 것이 가능합니다. 혹은 CLI를 사용해서 스위치마다 RX, TX기반으로 확인이 가능합니다.

7. 스위치 설정 후 컨트롤러에서 Default 플로우를 설치하나요?

네 제어기에서 테이블 당 재전송을 위한 플로우를 설치합니다.

8. Default 플로우 설치를 안하는 방법이 있나요?

네. MUL 제어기를 실행시킬때 -n 옵션을 주시면 이 기능이 비활성화 됩니다.

9. 스위치가 제어기에 연결되면 스위치의 플로우/그룹/메타 엔트리를 삭제하나요?

아니요, 제어기는 stale 엔트리를 삭제하지 않습니다.

10. HA모드로 작동되는 MUL제어기는 오랜시간 네트워크가 끊어졌을 때 장애를 예방할 수 있습니까?

네, 통신이 재시작 되면, 제어기는 새롭게 MASTER와 SLAVE를 지정합니다.

11. MUL 제어기는 스위치의 라인마다 들어오는 패킷을 비율을 어떻게 처리합니까?

rate-limiting 알고리즘을 사용해서 지정된 비율(CLI로 설정 가능합니다.)을 넘길 시에 패킷을 폐기 처분합니다. 또한 메타를 설정하면 제어기에 오는 패킷의 비율을 비슷하게 조절할 수 가 있습니다. rate-limiting알고리즘이 소프트웨어로 실행중이면 이 부분을 효과적으로 다룰 수 없습니다.   

12. 플로우/테이블/그룹 통계 정보가 CLI에서 제대로 업데이트가 되지 않습니다. 이유가 무엇인가요?

제어기는 굉장히 큰 숫자가 들어와도 충분히 통계를 낼수 있습니다. 하지만 약 ~5초정도의 시간을 가지고 자동적으로 업데이트 하니 약간의 딜레이가 있습니다.

13. HA모드에서 MASTER-SLAVE가 아닌 MASTER-MASTER 모드로는 불가능한가요?

MUL core 프로그램은 MASTER-MASTER를 지원하지만 다른 응용프로그램이 지원을 하지 않으므로, 현재는 지원하지 않습니다.

14. SDN 제어기 소프트웨어에 요구사항이 있으면  얼마나 걸리나요?

일반적으로 KulCloud는 모든 요구사항을 수용하기 위해 노력합니다. 하지만 각각의 요구사항을 개발팀에서 모두 평가하고 진행되기 때문에 반드시 출시 전에 연락을 주시기 바랍니다.


이슈가 있거나, 문제점이 있으면 바로 연락 주시길 바랍니다.

이메일 : contact@kulcloud.net

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